灯火暖归途  服务“不打烊”

——国网五台县供电公司新春走基层护航团圆年一线实录

腊月廿七，年味已浓。晋北大地，五台县的山川沟壑间，虽寒风料峭，却处处涌动着归乡的暖流。与这暖流同频共振的，是国网五台县供电公司一场覆盖全域、深入末梢的“新春走基层”特别行动。从应急仓库到基层站所，从线上平台到百姓炕头，五台电力人正以最坚实的保障、最贴心的服务，守护着万家灯火，照亮游子归途。

未雨绸缪，筑牢节日保电“压舱石”

五台公司领导节前督导检查库房应急物品储备、备品备件发放情况（马彪摄）

“应急发电车油料是否充足？各类导线、金具、绝缘子的储备能否满足突发状况需求？个人安全防护装备是否齐整？”节前，公司领导班子带队，深入中心库房及各供电所物资储备点，开展节前安全生产及应急物资储备专项督导检查。检查组一行仔细清点库存，核对台账，现场测试应急照明、发电机等设备工况，对发现的问题要求立行立改。

“春节保电，物资先行。我们必须确保关键时刻拿得出、调得快、用得上。”公司负责人在检查中反复强调。针对五台县域广、山区多的特点，公司提前优化了备品备件布点，在重要枢纽和偏远地区增配了应急物资，确保任何一个角落出现电力故障，抢修力量和物资都能第一时间到位。各供电所库房内，导线、变压器、开关、熔丝等抢修物资分类码放，整齐划一，随时处于“战备”状态。这场节前督导，不仅是一次物资盘点，更是一次保电决心的宣示，为平稳度过用电高峰筑牢了坚实基础。

双节同保，织密应急响应“安全网”

元旦、春节接踵而至，保电任务叠加，考验着电网的韧性与服务的精度。五台公司早谋划、早部署，制定详尽的“两节”保供电方案和应急处置预案。调度控制中心24小时严密监控电网运行状态，运用智能化手段预测负荷变化，科学安排电网运行方式。运检部门加大对重要变电站、输电线路的特巡特护力度，运用红外测温、无人机巡检等技术，对设备进行“把脉问诊”，及时消除潜在隐患。

各供电所值班力量全面加强，值班电话、负责人手机保持24小时畅通。公司整合抢修队伍，成立多个应急抢修小组，配备充足车辆和工具，实行网格化待命，确保任何报修都能在最短时间内响应。“我们的目标就是让故障不过夜，让灯火常明亮。”一位供电所所长表示。这张覆盖全域、反应迅速的应急响应网络，是五台百姓安心过节最可靠的“电力卫士”。

一封信，一座桥，温暖万千返乡心

五台公司“致返乡人员的一封信”

五台公司茹村供电所工作人员深入车站、商超、农贸市场、乡镇便民服务中心等人员密集场所，开展“致返乡人员一封信”粘贴发放及用电服务宣传活动。（杨国伟摄）

在外奔波一年的游子，最盼团圆时刻。如何让返乡人员一到家就能用上安全电、放心电，感受到家乡的温暖与便利？五台公司精心制作了《致返乡人员的一封信》，以喜庆的中国红为底，缀以祥云、灯笼图案，通过线上社群、村委会公告栏、返乡服务站等多渠道广泛传递。

这封情真意切的信，不仅表达了公司对游子归家的热烈欢迎和节日祝福，更提供了实实在在的服务指南：安全用电温馨提示，提醒检查老旧线路、正确使用取暖设备；用电报装绿色通道，承诺为返乡人员提供快速接电服务；线上办电攻略，大力推广“网上国网”APP，让用户足不出户即可办理缴费、报修等业务。

信中最引人注目的，是清晰列出的全县各供电所24小时服务热线及所长、副所长的直接联系方式。从台城供电所到建安供电所，十几个服务网点的电话一目了然。“有任何用电问题，随时打电话，我们马上到！”这不仅仅是一串电话号码，更是公司向所有用户，尤其是返乡人员做出的庄严服务承诺。这封信，如同一座温暖的桥梁，连接起供电企业与用户的心，传递着“你的归途，有我守护”的深情。

脚步向下，走访入户解忧暖民心

五台公司供电所员工开展春节前客户用电专项走访工作（孙立新摄）

五台公司共产党员服务队队员深入居民家中提供暖心服务，为老人调试家用电器，细致排查用电安全隐患。（杨国伟摄）

五台公司共产党员服务队队员为返乡人员讲解业务办理流程（杨国伟摄）

五台公司共产党员服务队队员走进客户家中，精准介绍惠民举措，认真倾听客户需求。（杨国伟摄）

五台公司工作人员深入辖区企业及重要用电客户，开展节前安全用电专项检查与宣传服务（孙立新摄）

新春走基层，关键在“走”，核心在“暖”。公司领导、党员服务队、台区经理的身影，活跃在乡镇街道、村社农户。“王大妈，过年孩子们都回来，用电多，这个插线板老旧了，我们给您换个新的。”“李大哥，您家常年在外面，回来开电闸前，我们帮您检查一下线路，安全第一。”走访人员携带简易工具和宣传资料，深入居民家中，特别是长期空巢、返乡人员家庭，义务检查室内线路、开关、插座，更换存在安全隐患的设备，讲解冬季安全用电、节约用电知识。

在豆村镇，返乡创业的赵先生正准备扩大养殖规模，急需增容用电。台区经理在走访中了解到这一需求，立即现场勘查，通过“绿色通道”快速制定了供电方案。“没想到供电公司服务这么主动、这么快，真是解决了我的大难题！”赵先生连连称赞。在东雷乡，共产党员服务队为孤寡老人家中安装了节能灯泡，检修了取暖设备，让老人的小屋更加亮堂温暖。一次次敲门，一声声问候，一件件实事，将供电企业的关怀送到了用户的心坎上，也让春节的灯光更加温馨、祥和。

灯火璀璨处，便是团圆年。当夜幕降临，五台县的城乡灯火次第亮起，汇聚成一片温暖的星河。这光芒背后，是五台供电公司从领导班子到一线员工，以“时时放心不下”的责任感，坚守岗位、倾情奉献的身影。他们守护的，不仅仅是电流与电压，更是万家团圆的喜庆、安居乐业的保障、游子归家的温馨。这个春节，五台电力人用行动诠释着“人民电业为人民”的宗旨，让可靠的电力，真正成为了美好生活的守护者，照亮了新征程上的每一个团圆之路。

来源：国网五台供电公司 宗楠